Интервью с Генеральным директором первой в Казахстане компании предоставляющей биллинговые услуги - АО «АЛСЕКО».

 

Своими прогнозами и последними новостями в компании с «Бизнес&Власть» поделился Генеральный директор компании АО «АЛСЕКО» Власов Олег Александрович.

 
1. Насколько нам известно, Ваша компания внедряет стандарты ISO 9001. Является ли наличие СМК гарантом качества предоставляемых услуг? Что это даст потребителю?

 

Наша компания внедряет стандарты менеджмента качества. Сегодня основным обеспечением конкурентного преимущества предприятия на рынке является непрерывное совершенствование его системы менеджмента и качества продукции либо услуг. Стандарты ISO 9001 ориентируют организацию на постоянное улучшение деятельности и наиболее полное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон.

СМК не является гарантом конкурентоспособности, хотя и является важным ее фактором. Наличие СМК у компании означает на рыночном языке способность данной компании обеспечить выполнение требований заказчиков, соответствовать стандартам качественной работы.

 
2. Бытует мнение, что ISO 9001 теряет авторитет, многие собственники бизнеса считают, что данный стандарт качества – исключительно базовый инструмент и является пустой тратой денег. Что Вы думаете по этому поводу? Что Вы ждете от этого стандарта?

 
Что может ожидать руководитель организации от СМК? Прежде всего, стоит отметить, что СМК не панацея, а всего лишь инструмент, средство, позволяющее достигнуть определенных успехов в бизнесе.

Цели проекта по созданию и внедрению СМК могут отличаться. Множество компаний самоцелью ставит только лишь получения сертификата, так скажем для галочки.

Наша компания, хочет получить действительно эффективную и результативную систему управления качеством, и эта работа ведется по-серьезному, на основе требований ISO с привлечением всего персонала, вовлечением руководителей и специалистов всех направлений. 

 
3. Кто является Вашими клиентами? Коммунальные предприятия, каких регионов обслуживает Ваша компания? 

 

Нашими заказчиками являются не потребители (как это иногда считается), а поставщики коммунальных услуг. Кроме г.Алматы наша компания представлена в таких регионах как Астана, Шымкент, Кызылорда.  

Наши заказчики:

• ТОО "Алматыэнергосбыт" - сбыт электроэнергии;
• АО "Алатау Жарык компаниясы" (бывш. АПК) - распределение электроэнергии;
• АО "Алматинские тепловые сети" - распределение и сбыт тепловой энергии;
• АО "Алматытеплокоммунэнерго" - производство, распределение и сбыт тепловой энергии;
• ТОО "АРЦ "Алматыгаз" - сбыт природного газа;
• АО "КазТрансГаз Аймак" - поставка и сбыт природного газа;
• ГКП "Северо-Восточный Энергетический комплекс" - производство, распределение и сбыт тепловой энергии;
• ДГКП "Бастау" - производство и сбыт питьевой воды;
• ДГКП "Тоспа Су" - услуги по приему, отводу, и очистке сточных вод;
• ГЦТ "Алматытелеком" - предоставление услуг телефонии, интернета, международной и междугородней связи и др.;
• АО "Алма-ТВ" - услуги кабельного телевидения, интернета и др.;
• АО "Тартып" - услуги по вывозу, утилизации и захоронению твердых бытовых отходов и других отходов;
• ГКП "Служба спасения";
• ТОО "ЕРЦ-Астана" - печать квитанций, обработка коммунальных платежей населения г. Астана;
• КСК г. Алматы. 

 
4. Увеличилось ли количество людей, предпочитающих оплату коммунальных услуг через Интернет за последний год. Если да, то, насколько и чем обусловлен этот тренд? 

 

За последний год количество платежей через Интернет увеличилось в 3 раза по сравнению с началом 2009 года и составляет сейчас около 5% от общего количества. Эта услуга становится популярной потому, что минимизирует временные затраты потребителей.

Сейчас наша компания разрабатывает новые направления такие как:

• Оплата через мобильный банкинг
• Оплата через Сайт компании
• Мобильный "Личный кабинет"
• Конвертование счетов

Мы стараемся развиваться согласно требованиям времени. 

 
5. Каким образом Вы проводите обеспечение работы «Справочной телефонной службы» для населения по вопросам индивидуального потребления коммунальных услуг? Что именно волнует алматинцев, с какими проблемами чаще всего сталкиваются потребители коммунальных услуг? 

 

Справочная телефонная служба "Горячая линия" была образована 17 января 2000 года. Целью создания Справочной телефонной службы является снижение нагрузки абонентских служб компаний партнеров, а также организованное предоставление по телефону всей информации, связанной с начислением и платежами абонентов. Таким образом, АО "АЛСЕКО" взяло на себя часть нагрузки компаний-заказчиков по работе с потребителями коммунальных услуг.

На базе офисной АТС АО "АЛСЕКО" организован десятиканальный номер "Горячей линии" 277-50-05. Так, за 2009 год было обработано 120 363 звонков.

Сейчас мы закупили новое мощное оборудование для контакт-центра на программной платформе - Genesys Express. Данный комплект программного обеспечения позволяет обрабатывать входящие вызовы и email сообщения.

Основные вопросы, волнующие потребителей это:

• Почему показания в квитанции не совпадают с показаниями на счетчике?
• Почему выставляется долг по отоплению?
• Почему начисляется пеня? Как она считается?
• Почему не доставлена квитанция для оплаты коммунальных услуг?

И на все эти вопросы отвечает наша Горячая линия. 

 
6. Часто ли встречаете сопротивление от сотрудников компаний, которым Вы внедряете те или иные информационные технологии? 

 

Сопротивление есть всегда, все новое вызывает у большинства людей опасение. Мы строим прозрачную систему, где контролируются все действия персонала. По максимуму проводим обучение, постоянно консультируем персонал.

Наша работа нужна для того, чтобы добросовестный потребитель платил меньше. И все наши действия по разработке программного обеспечения нацелены в конечном итоге на общество.

 
7. Какие информационные технологии, предоставляемые вашей компанией, пользуются наибольшим спросом и почему, как Вы считаете?

 
Компанией АЛСЕКО разработаны и введены в эксплуатацию Программно-Технические Комплексы (ПТК) для предприятий: электроснабжения, теплоснабжения, водоснабжения, газоснабжения, вывоза ТБО (твердых бытовых отходов) и др.

ПТК представляет собой современный программный продукт, созданный на основе системы управления базами данных MS SQL Server и предназначенный для автоматизации расчета коммунальных и прочих платежей, а также для ведения единой базы данных. ПТК отвечает самым современным требованиям по скорости работы, надежности, защите информации, уровню обслуживания базы данных, сервисным возможностям и предназначен для эксплуатации в Единых Расчетных Центрах городов, крупных управляющих компаний.

По желанию наших Заказчиков мы проводим реинжиниринг уже существующих систем и на основе полученных данных создаем новые, современные информационные комплексы, учитывающие уникальные особенности деятельности компании Заказчика. 

 
8. Можете ли поделиться результатами опросов проводимых на Вашем сайте? (число респондентов и т.п.)

 

На нашем сайте регулярно проводятся опросы. Например, по результатам проведеного опроса "Хотели бы Вы получать счет-квитанцию на Ваш e-mail?", удалось определить, что 77% потребителей, пользующихся интернетом, интересует возможность получать свои квитанции по e-mail.

С 1 марта 2010 года на официальном сайте компании (www.alseco.kz) запущена услуга "Личный кабинет". Потребитель, имеющий доступ в Интернет, зарегистрировавшись в "Личном кабинете" имеет возможность получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета (информацию о суммах начислений по услугам, о суммах долгов, переплат, о приборах учета и др.).

Услуга "Личный кабинет" дает потребителю следующее:

• Получать индивидуальную информацию о состоянии своего лицевого счета;
• Сверять оплаченные суммы по счетам;
• Накапливать историю своих платежей с момента регистрации (не нужно будет хранить бумажные квитанции);
• Самостоятельно производить распечатку выставленных счетов для оплаты жилищно-коммунальных услуг.

 Наша цель - это не только создание удобного и надежного программного обеспечения, но и взаимодействие с пользователями для удовлетворения их потребностей. Наша компания гарантирует высокое качество разрабатываемого программного обеспечения.