Проблемная зона

Новости

все новости

мая

Дорогие ветераны!

Поздравляем вас с Днем Победы!

мая

Уважаемые пользователи личного кабинета

В связи с техническими работами услуга "Личный кабинет" временно недоступна. Возобновление работы планируется после...

апреля

Корректирующий счет за электроэнергию

Откуда в квитанции долги?

Раздел ведет

Виктория Избицкая Тел.279-74-41

Идет инвентаризация счетчиков

Римма Борисовна:

– Меня интересует такой вопрос: откуда взялись долги по горячей воде?

О. В.:

– Римма Борисовна, при снятии показаний вашего счетчика было выявлено, что поверка данного индивидуального прибора учета была просрочена, за что вам и выставили начисление. Далее, у вас была переплата по счетчику горячей воды 11,433 куба, ее перенесли в строку "горячая вода". В итоге сумма составила 2024,37 тенге, а долг 1394,78 напечатали в мартовской квитанции.

Р. Б.:

– У меня еще один вопрос. Счетчик горячей воды контролеры у меня проверяют систематически. А счетчик на холодную воду уже года три никто не проверяет. Потом и получается такая путаница. Вы как-то собираетесь исправлять ситуацию?

О. В.:

– Вопрос по счетчикам холодной воды вы ставите очень правильно, потому что действительно эти счетчики не проверялись годами, и поставщик не имеет реальной информации о своих должниках. Сейчас совместно с ГКП "Водоканал" мы приступили к инвентаризации счетчиков.

Но одно я вам могу сказать: какой бы хороший ни был ваш счетчик, самый большой срок его эксплуатации – в лучшем случае пять лет, а то и всего три.

Галина Николаевна:

– За прошедший месяц мне принесли счет за канализацию вдвое больше показаний на счетчике. Я живу одна, на счетчике у меня цифра 356, а в квитанции свыше 600. Почему оплаченные показания больше сверенных?

О. В.:

– В связи с тем, что обход контролеров по зоне "Алматытеплокоммунэнерго" осуществляется только с марта нынешнего года, на данный момент проверок показаний контролеров "Алсеко" нет. В квитанции указан результат последней проверки, которая была 05.05.2004 года с показаниями 126 кубометров. После обхода наших контролеров показания их изменятся.

Не хотите платить за соседа – покупайте счетчик!

Надежда Константиновна:

– У меня в квартире нет счетчика, но в доме установлен общий прибор учета. Хотелось бы узнать, во-первых, почему по холодной воде такие большие начисления, какой-то долг более 17 тысяч тенге, хотя в квартире проживают всего три человека? А во-вторых, по квитанциям получается, что стоимость холодной воды превышает стоимость горячей чуть ли не в четыре раза. Как такое может быть? Мне бы хотелось, чтобы вы разобрались в этой ситуации.

О. В.:

– Вы знаете, Надежда Константиновна, мой вам совет – приобретите и установите индивидуальный счетчик. Потому что, если у большей части жильцов установлены индивидуальные приборы учета, то вся разница между показаниями квартирных счетчиков и большого общедомового прибора учета полностью ложится на тех людей, у которых счетчиков нет. Поэтому, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, нужно установить счетчик и оплачивать коммунальные услуги согласно его показаниям. Это вам обойдется гораздо дешевле.

Относительно вашего долга скажу, что сумма к распределению от "Водоканала" за январь текущего года подана в размере 166851,1 тг., а общая сумма оплат по ИПУ составила 14689,92 тг. Сумма начислений по ИПУ (по дому за январь) – 11722,66 тг. Рассчитываем коэффициент – 12,9801. Далее 12,9801 равно 4 человека умножаем на 272,62 (тариф) получаем 14154,54 тг. к оплате за четырех человек. Изменить ситуацию может только установка ИПУ, и тогда вам не придется платить лишние деньги.

Н. К.:

– И еще. На самом деле сейчас у меня в квартире проживают три человека. Сын женился и переехал в другой дом. Вдруг приходит квитанция с расчетами на четырех человек. Между тем к нам приходили с "Водоканала" и записывали число проживающих в квартире, в АПК мы по этому вопросу обращаться не стали. Сейчас нам опять стали приходить квитанции на четырех человек.

О. В.:

– Вам нужно сходить в АРЦ "Алматыгаз" и представить подтверждающие документы. После проверки ваших данных, сотрудники АРЦ "Алматыгаз" произведут корректировку в базе данных и вам больше никуда ходить не нужно, ни в АПК, ни в "Водоканал", то есть работает принцип одного окна. Если вдруг у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните в нашу справочную службу по телефону 277-50-05.

Откуда берутся долги?

Жулдыз:

– Мне не понятно, откуда взялись долги за канализацию горячей и холодной воды? Сумма долга составляет 8315 тенге, а платим мы по счетчикам исправно, никаких задолженностей у нас не было.

О. В.:

– По поводу ваших претензий по долгам скажу, что "Водоканал" предоставил нам данные на 01.10.2007 года о том, что ваш долг по холодной воде и за канализацию составил 4825,21 тенге, а долг по пене – 3489,92 тенге. В связи с тем, что информация по долгам населения до 01.10.2007г. нами была получена только в конце декабря 2007 г., несколько месяцев печатались квитанции без долгов, которые, однако, остались, и их необходимо погасить.

Александр Андреевич:

– Когда в октябре прошлого года понизился тариф на электроэнергию, я заплатил по новым расценкам и вычеркнул разницу за 20 киловатт. С тех пор мне приходят счета, на мой взгляд, с неправильными показаниями.

О. В.:

– В связи с понижением тарифа с 8.63 до 8.09 тенге был сделан перерасчет, который отображен в оплаченных показаниях. По этой причине у вас с учетом перерасчета переплата составила 20 кВт.ч, что и отображено в квитанциях: оплаченные кВт.ч – 320 и оплаченные показания 31334. При получении нового счета квитанции за ноябрь прошлого года вы, видимо, не обратили внимания на то, что оплаченные показания автоматически изменены в сторону увеличения. Вы были уверены, что перерасчета не произошло, вычеркнули напечатанные показания и, высчитав разницу, вписали в счет свои показания.

Нина Михайловна:

– Я проживаю по улице Ахан Серы. В нашем доме нет горячей воды, но в квитанциях почему-то печатается сумма за услугу канализации горячей воды, которую я принципиально не оплачиваю. Хотелось бы узнать, почему мне приходят такие квитанции?

О. В.:

– Нина Михайловна, то, что вы не оплачиваете услугу, которой не пользовались, абсолютно правильно. Дело в том, что ранее у нас была информация о наличии в вашем доме горячей воды. В данный момент нами отработан список, представленный "Водоканалом" с информацией, в каких именно домах нет горячей воды. Поэтому в квитанции за апрель услуга "канализация горячей воды" будет удалена.

Составляющие тарифов

Еркен Куанышевич, пенсионер:

– Мы, пенсионеры, аккуратно платим за коммунальные услуги. Вот, хотел бы узнать: из чего составляются тарифы на отопление, электроэнергию, водоснабжение.

О. В.:

– Я попытаюсь вам объяснить, Еркен Куанышевич. Любой поставщик для того, чтобы доставить до вашей квартиры газ или воду несет определенные затраты. Например, чтобы у вас была горячая вода, ему необходимо для ее подогрева до определенной температуры использовать уголь, мазут или газ. Затем транспортировать эту воду по трубам, которые в свою очередь необходимо ремонтировать, поскольку, согласитесь, ничего вечного не бывает. Помимо этого поставщику надо оплатить работу персонала, который все эти работы выполняет. При утверждении тарифов каждый из этих вопросов тщательно рассматривается антимонопольным комитетом.

Е. К.:

– Но, насколько я знаю, в тарифы включены работы по техобслуживанию и текущему ремонту. Почему же тогда все время говорят, что нужно увеличивать тарифы?

О. В.:

– Техническое обслуживание и ремонт внутридомовых сетей – прерогатива вашего КСК, который, грубо говоря, и собирает с жильцов деньги на эти цели. Мало их или достаточно – зависит от того, кого кооператив собственников жилья наймет для ремонтных работ.

Инесса Григорьевна:

– Олег Александрович, хотела бы выяснить такой момент. Живу я в микрорайоне № 1. У нас уже давно нет счетчика по горячей воде, в свое время мы от него отказались и оплачивали за канализацию горячей воды по нормативному тарифу. Совершенно не обращала внимания на то, что вы там мне печатали, все оплачивала. У меня перед глазами мартовская квитанция, в которой зафиксирован долг за канализацию горячей воды. Как это расценивать и, вообще, что такое канализация горячей воды?

О. В.:

– Что касается горячей воды – на вашем лицевом счете были заведены обе услуги "горячая вода" и "горячая вода, счетчик". Поэтому "канализация горячей воды" печаталась по счетчику. Теперь же в квитанциях за апрель удалена услуга "канализация горячей воды, счетчик" и сделан перерасчет по канализации горячей воды. То есть выставлено начисление за канализацию по норме. Таким образом, платежи, которые ранее были уплачены в услуге "канализация горячей воды, счетчик" перенесены в графу "канализация горячей воды".

Сергей Филиппович:

– В связи с чем произошло разделение канализации на две услуги?

О. В.:

– Антимонопольный комитет выдал предписание "Водоканалу", а он в свою очередь поручил нам отказаться от применяемого ранее коэффициента 1,43 и разделить канализацию на две составляющие, чтобы потребителю было понятнее, за что именно он платит. Таким образом, отдельно выделили канализацию холодной воды и канализацию горячей воды. К сожалению, в ряде случаев были изначально неверные данные, которые и разделились неверно. Поэтому без тотальной инвентаризации, которую мы сейчас проводим, без внесения необходимых корректировок в данные, мы порядка не наведем. Думаю, пройдет какое-то время, и люди привыкнут. А пока многие сетуют, дескать, труба-то одна, зачем разделили услугу? Да, труба одна, но источников, из которых происходит слив воды, – два.

Раньше мы заполняли квитанцию следующим образом: например, по холодной воде писали 10 кубометров, по горячей – 5. Суммировали цифры и умножали на тариф. Теперь же предлагается ничего не складывать, не ошибаться при этом. То есть вам необходимо просто внести в квитанцию 10 кубов за канализацию по холодной и 5 по горячей воде. Вроде бы, логика говорит, что так проще, но пока, к сожалению, вопросы возникают. А теперь давайте рассмотрим ситуацию с данными по счетчикам. Анализ показал, что в марте нынешнего года из 79 тысяч счетчиков, проверенных нами, более 12 тысяч не существуют или не опломбированы, значит, потребители не имеют права рассчитываться по ним. Получается, что эта часть потребителей просто недоплачивает. А все недоплаты автоматически рассредоточиваются на потребителей, не имеющих счетчиков. Вот такая, не совсем приятная получается ситуация.

Необходимый посредник

Раиса Ефимовна:

– Олег Александрович, извините за не очень скромный вопрос, но хотелось бы знать, зачем вообще нужна компания "Алсеко", ведь поставщики и сами бы справлялись с предъявлением счетов своим потребителям? Получается, что вы выступаете посредником, которого потребитель вынужден содержать.

О. В.:

– На первый взгляд это так. Но любую, даже самую сложную задачу легче выполнить, разбив ее на ряд более мелких и простых решений. Для предприятия – поставщика коммунальных услуг такой задачей является работа с потребителями и выполнение сопутствующих функций своей системы расчетов. На распределение расчетов с потребителями затрачивается значительная часть ресурсов предприятия, предоставляющего коммунальные услуги. Для работы с потребителями каждому поставщику необходимо разработать и осуществить поддержку программного обеспечения, распечатать и доставить людям квитанции, а затем обработать полученную информацию по платежам. Кроме того, необходимо снимать и обрабатывать показания индивидуальных приборов учета, налаживать контакты с банками и поддерживать работу с ними по приему платежей. Для выполнения всех этих задач поставщику необходимо содержать дополнительно штат персонала. А именно – группу высококвалифицированных программистов, системных администраторов, специалистов по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и так далее. Мы же как подрядчик берем на себя функции формирования и доставки квитанций, обработки информации по платежам, заботимся о функционировании информационной системы. И еще, чем больше у нас компаний-заказчиков, тем меньше расходы поставщиков коммунальных услуг, выше качество и надежность предоставляемых услуг. Когда всей этой работой занимается подрядчик, в данном случае "АЛСЕКО", по всем коммунальным услугам потребителю приходит единая квитанция. В банке взимается оплата всего за одну квитанцию. Еще один плюс – для разбора спорных ситуаций потребителю достаточно хранить одну квитанцию, в которой отражены все платежи. Также благодаря наличию единой базы данных по всем основным поставщикам коммунальных услуг жители получают дополнительные преимущества. Например, если у квартиры меняется собственник, новому владельцу достаточно принести правоустанавливающие документы любому из поставщиков для того, чтобы в квитанции печаталась информация по новому собственнику.

Хочу заметить, что "АЛСЕКО" не собирает деньги, полученные от потребителей, на своем расчетном счете. Все собранные средства аккумулируются на транзитных счетах банков. После обработки информации о платежах, они распределяются непосредственно по поставщикам, которым и принадлежат эти деньги.

Вы знаете, Раиса Ефимовна, потребитель видит только один результат нашей работы – квитанцию за коммунальные услуги. На самом деле наши функции несколько шире. Мы формируем единую базу данных разных поставщиков, пользующихся своими приборами учета. Обрабатывая их данные, мы объединяем их в общее ядро, что позволяет во многих случаях соблюдать принцип одного окна. Пример тому – ежемесячная квитанция, которую вы получаете на оплату коммунальных услуг. Все данные поставщиков сведены в базу данных, которую обслуживает "АЛСЕКО", и наша задача – обеспечить работу каналов связи между нашим центром обработки данных и всеми поставщиками, вносить корректировки, фиксировать все действия, производимые в программе, что очень важно. Квитанции на оплату коммунальных услуг, каждый месяц получаемые жителями города, являются только "верхушкой айсберга", видимой всем. Из месяца в месяц сотрудниками компании проводится огромная работа по поддержанию и развитию системы расчетов поставщиков коммунальных услуг.

Это обходится им намного дешевле, нет надобности громоздить у себя отдельную инфраструктуру, поскольку и специалисты достаточно дорогие, и оборудование не из дешевых. Социальная миссия нашей компании, может быть, немножко парадоксальная, тем не менее считаю, наша работа нужна для того, чтобы добросовестный потребитель платил меньше. Думаю, мы с ней справляемся неплохо.

Источник статьи: Сайт газеты «Вечерний Алматы» (http://www.vecher.kz)