Вопросы и Ответы

1. Квитанции

2. Нормативы и Тарифы

3. Варианты Оплаты

4. Приборы Учета

5. Разное

1. Как получать и оплачивать квитанции через интернет
Пройдите по ссылке на главной странице сайта Потребителям -> Полезная Информация -> Памятка Потребителям по оплате услуг через Интернет

2. У нас постоянно задерживают квитанции, скажите, можем ли мы забирать их сами у Вас?
Конечно, Вы можете забирать их у нас. Наш адрес: г.Алматы, ул. Байзакова д. 221 5 этаж. Наш телефон: 277-50-05

3. Хотелось бы обсудить возможность покупки ПО Microsoft
Все вопросы можно задавть на контактный эл. адрес: info@alseco.kz

4. Три месяца назад подписалась на оплату услуг по квитанциям через Homebank.kz. Каждый раз в показаниях счетчика стояли неправильные последние показания - увеличенные в большую сторону. Два раза письменно по электронной почте обращалась с просьбой исправить показания. Первый раз был ответ, что это не компетенция Алсеко, во второй раз ответа вообще не было. Сейчас пришла квитанция на оплату с долгом. Дозвониться до исполнителей не возможно. Прошу дать нормальные контактные телефоны, по которым можно решить проблему.
Вышлите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета, контактные данные (телефоны), конкретные показания, с которыми у Вас возникли проблемы.

5. Меня интересует такой вопрос: откуда взялись долги по горячей воде? Счетчик носили на поверку, показания какие были, такие и остались? У меня еще один вопрос. Счетчик горячей воды контролеры у меня проверяют систематически. А счетчик на холодную воду уже года три никто не проверяет. Потом и получается такая путаница. Вы как-то собираетесь исправлять ситуацию?
При снятии показаний Вашего счетчика было выявлено, что поверка данного индивидуального прибора учета была просрочена, за что Вам и выставили начисление по норме. Вопрос по счетчикам холодной воды Вы ставите очень правильно, потому, что действительно, эти счетчики не проверялись годами и поставщик не имеет реальной информации о своих должниках. Сейчас, совместно с ГКП “Водоканал”, мы приступили к инвентаризации счетчиков. Но одно я вам могу сказать - какой бы хороший ни был Ваш счетчик, самый большой срок его эксплуатации, в лучшем случае, пять лет, а то и всего три.

6. Проживаю я в Турксибском районе по улице Монтажная. Дело в том, что я аккуратно оплачиваю все коммунальные услуги. Полтора года в моей квартире производится ремонт, в связи с чем, отключены и горячая и холодная вода, но индивидуальные счетчики и на холодную, и на горячую воду у меня установлены? Почему мне выставлен долг за канализацию горячей воды?
С конца прошлого года оплата канализации была разделена на две составляющие: канализация горячей воды и канализация холодной. До этого момента все было, что называется, свалено в одну кучу. Водоканал, с нашей помощью, попытался сделать расчеты по канализации более понятными для людей и разъяснить, какая часть канализации образуется за счет холодной воды, а какая - за счет горячей. В Вашем случае, как потребитель, вы относитесь к зоне СВЭКа. По состоянию на декабрь прошлого года оплаченные Вами показания по канализации составили 1181, по холодной воде - 670. При разделении услуг на 01.12.2007 года показания по канализации горячей воды рассчитывались следующим образом: 1181- 670 получается 511. В конце декабря у вас была произведена проверка с показаниями 564, а оплачены на тот момент были всего 520 (511 + платеж 9 кубометров).

7. У меня в квартире нет счетчика, но в доме установлен общий прибор учета. Хотелось бы узнать, во-первых, почему по холодной воде такие большие начисления, какой-то долг более 17 тысяч тенге, хотя в квартире проживают всего три человека? А во-вторых, по квитанциям получается, что стоимость холодной воды превышает стоимость горячей чуть ли не в 4 раза. Как такое может быть? Мне бы хотелось, чтобы Вы разобрались с этой ситуацией. И еще: на самом деле сейчас у меня в квартире проживают три человека. Сын женился и переехал в другой дом. Вдруг приходит квитанция с расчетами на 4 человек. Между тем, к нам приходили с Водоканала и записывали число проживающих в квартире, в АПК мы по этому вопросу обращаться не стали. Сейчас нам опять стали приходить квитанции на 4 человек.
По первому вопросу, лучше всего - приобрести и установить индивидуальный счетчик. Потому что, если у большей части жильцов установлены индивидуальные приборы учета, то вся разница между показаниями квартирных счетчиков и большого общедомового прибора учета полностью ложится на тех людей, у которых счетчиков нет. Изменить ситуацию может только установка ИПУ и тогда Вам не придется платить лишние деньги. По второму вопросу, Вам нужно сходить в АРЦ «Алматыгаз» и представить подтверждающие документы. После проверки Ваших данных, сотрудники АРЦ «Алматыгаз» произведут корректировку в базе данных и Вам больше никуда ходить не нужно, ни в АПК, ни в Водоканал, то есть работает принцип одного окна.

8. Мне не понятно, откуда взялись долги за канализацию горячей и холодной воды? Сумма долга составляет 8315, а платим мы по счетчикам за холодную и горячую воду исправно, никаких задолженностей у нас не было.
По поводу ваших претензий следует отметить, что Водоканал предоставил нам данные на 01.10.2007 года о том, что Ваш долг по холодной воде и канализации составил 4825, 21 тенге, а долг по пене – 3489,92 тенге. В связи с тем, что информация по долгам населения до 01.10.2007г. нами была получена только в конце декабря 2007г., несколько месяцев печатались квитанции без долгов, которые, однако, остались и их необходимо погасить.

9. Когда в октябре прошлого года понизился тариф на электроэнергию, я заплатил по новым расценкам и вычеркнул разницу за 20 киловатт. С тех пор мне приходят счета, на мой взгляд, с неправильными показаниями.
В связи с понижением тарифа с 8.63 до 8.09 тенге был сделан перерасчет, который отображен в оплаченных показаниях. По этой причине у Вас, с учетом перерасчета, переплата составила 20 кВт.ч., что и отображено в квитанциях: оплаченные кВт.ч. – 320 и оплаченные показания 31334. При получении нового счета квитанции за ноябрь прошлого года, Вы, видимо, не обратили внимания на то, что оплаченные показания автоматически изменены в сторону увеличения. Вы были уверены, что перерасчета не было и вычеркнули напечатанные показания, и, высчитав разницу, вписали в счет свои показания.

10. Я проживаю по улице Акан Серы. В нашем доме нет горячей воды, но в квитанциях почему-то печатается сумма за услугу канализации горячей воды, которую я принципиально не оплачиваю. Хотелось бы узнать, почему мне приходят такие квитанции?
То, что Вы не оплачиваете услугу, которой не пользовались, абсолютно правильно. Дело в том, что ранее у нас была информация о наличии в Вашем доме горячей воды. В данный момент нами отработан список, представленный Водоканалом с информацией именно о домах, в которых нет горячей воды. Поэтому в счете-квитанции за апрель услуга «канализация горячей воды» будет удалена.

11. Мы - пенсионеры, аккуратно платим за коммунальные услуги. Вот, хотел бы узнать: из чего составляются тарифы на отопление, электроэнергию, водоснабжение.
Любой поставщик для того, чтобы доставить до Вашей квартиры газ или воду, несет определенные затраты. Например, чтобы у Вас была горячая вода, ему необходимо для ее подогрева до определенной температуры использовать уголь, мазут или газ. Затем транспортировать эту воду по трубам, которые, в свою очередь, необходимо ремонтировать. Поскольку, согласитесь, ничего вечного не бывает. Помимо этого поставщику надо оплатить работу персонала, который все эти работы выполняет. При рассмотрении тарифов каждый из этих вопросов тщательно рассматривает и проверяет антимонопольный комитет.

12. В связи, с чем произошло разделение канализации на две услуги?
Антимонопольный комитет выдал предписание «Водоканалу», а он, в свою очередь, поручил нам отказаться от применяемого ранее коэффициента 1,43 и разделить канализацию на две составляющие, чтобы потребителю было понятней, за что именно он платит. Таким образом, отдельно выделили канализацию холодной воды и канализацию горячей воды. К сожалению, в ряде случаев были изначально неверные данные, которые и разделились неверно. Поэтому без тотальной инвентаризации, которую мы сейчас проводим, без внесения необходимых корректировок в данные, мы порядка не наведем. А пока многие сетуют, дескать, труба-то одна, зачем разделили услугу. Да, труба одна, но источников, из которых происходит слив воды - два. Раньше мы заполняли квитанцию следующим образом: например, по холодной воде писали 10 кубометров, по горячей - 5. Суммировали цифры и умножали на тариф. Теперь же предлагается ничего не складывать, не ошибаться при этом. То есть, Вам необходимо просто внести в квитанцию 10 кубов за канализацию по холодной и 5 по горячей воде. Вроде бы, логика говорит, что так проще, но пока, к сожалению, вопросы возникают. А теперь давайте рассмотрим ситуацию с данными по счетчикам. Анализ показал, что в марте нынешнего года из 79 тысяч счетчиков, проверенных нами, более 12 тысяч не существуют или не опломбированы. Значит потребители не имеют права рассчитываться по ним. Получается, что эта часть потребителей просто не доплачивает. А все недоплаты автоматически рассредоточиваются на потребителей, не имеющих счетчиков. Вот такая, не совсем приятная, получается ситуация.

13. Для чего нам посредник в лице компании "Алсеко"?
Главный Вопрос о Социальной миссии компании Вы можете найти в разделе "О компании" -> "Социальная миссия"

14. Как мне оплачивать услуги по электроэнергии, если в квитанции за май указаны показатели марта и апреля, за которые я давно уже заплатил?
С введением метода начисления (май 2009) оплата за электроэнергию будет начисляться не за текущий месяц, а за прошедший месяц. Таким образом, большинству плательщиков, у которых нет долга за электроэнергию, не нужно в мае 2009 оплачивать услуги электроэнергии. В июне 2009 вам придет квитанция с показателями мая, и в графе «начислено» будет стоять сумма к оплате. Если в квитанции за май в графе «к оплате» ничего не указано, значит вы можете не оплачивать услугу электроэнергии, т.к. в майской квитанции указаны показатели апреля, за которые вы уже заплатили.

15. Вот теперь по электроэнергии ввели метод начисления и пришла квитанция в непонятными ячейками. Как понимать все эти графы «начислено», «аванс», «к оплате»?
В графе «Начислено» выставляется количество потребленной электроэнергии, которое рассчитывается как разница между последними и предыдущими снятыми показаниями счетчика. Например, в марте с вашего счетчика был снят показатель 44570 кВтч, а в апреле 44951 кВтч. Таким образом, в апреле было потреблено 44951 кВтч - 44570 кВтч = 381 кВтч; 381 кВтч * 8.84 тенге/кВтч = 3368,04 тенге; В графе «К оплате» будет стоять сумма «3368,04 тенге» «Аванс» – это сумма, которую Вам предлагают оплатить исходя из расчета вашего среднемесячного потребления электроэнергии. Т.е. по желанию Вы можете оплатить авансовый платеж (не обязательно ту сумму, которая указана в графе «Аванс». Это может быть любая сумма по Вашему желанию). Если Вы оплачиваете «Аванс», тогда в графе «оплачиваю» Вы указываете сумму обязательных платежей + сумма аванса. Например, в среднем ежемесячно вы потребляете 300 кВтч. Значит ваши усредненные ежемесячные расходы на электроэнергию составляют 300 кВтч х 8.84 тенге/кВтч = 2652 тенге. В графе «Аванс» будет стоят сумма «2652 тенге». Таким образом, вы должны оплатить сумму графы «начислено» и по желанию вы можете произвести авансовый платеж в счет будущего потребления. При этом сумма из графы «Аванс» - это рекомендованная сумма, но не обязательная.

16. Каким образом будут сниматься показания счетчика электроэнергии, если сам счетчик находится в квартире?
В связи с переходом учета электроэнергии на метод начисления (с мая 2009) ежемесячно показания счетчиков электроэнергии снимают представители электросетевой компании АО «Алатау Жарық Компаниясы» (ранее АО «АПК») и ТОО «Дамуэнергосервис». Если в рабочее время Вас не будет дома, то контролер должен будет прийти вечером или в выходной день. На основании этих данных ТОО «АлматыЭнергоСбыт» с 1 мая 2009 г. ежемесячно будет направлять потребителю счет-квитанцию с указанием объема потребления и суммы к оплате.

17. Телефон Горячей линии 277-50-05 постоянно занят. Как можно еще с вами связаться?
Телефон Горячей линии является многоканальным. На вопросы потребителей отвечают 10 операторов. В последнее время на телефон действительно сложно дозвониться в связи с тем, что звонит большое количество людей по вопросу перехода на новый метод начисления. Количество звонков по вопросам электроэнергии в сравнении с прошлым месяцем увеличилось в 5,5 раз. Вы можете задать свой вопрос по электронной почте на адрес info@alseco.kz

18. когда вы включите горячую воду её нет с июня и до сих пор и не давно выключили холодную. Я с Ауезовского района.
АО АЛСЕКО занимается разработкой программного обеспечения для поставщиков коммунальных услуг, также оказывает некоторые производственные услугу (печать квитанций, обработка оплаченных квитанций). Собственно коммунальные услуги мы не предоставляем. По всем вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, необходимо обращаться в соответствующие организации.

19. Добрый день, второй месяц подряд на холодную воду в квитанции нам приходят какие-то показания, т.е. количество кубов, которое никто не проверял. хотя у нас стоят приборы учета и платили мы всегда вовремя и полностью. контролерам, которые приходили проверять-доступ всегда был, все в порядке. теперь же мне какой-то долг без объяснения печатают.. большая просьба объяснить это явление.. заранее благодарим.
По вопросу показаний счетчиков холодной воды и выставления начислений Вам необходимо обратиться в ДГКП «Бастау» тел.: 274-21-12, 274-35-22, 274-36-99, 274-33-81

20. Здравствуйте! Подскажите пож-та куда мне обратиться чтоб исключили оплату за радио? У меня с 2004 года с момента покупки квартиры ею не пользовалась, но исправно платила. Теперь я хочу отказаться от нее.
Вам нужно обратиться в центр Радиофикации и написать заявление на отказ от радиоточки. Контакты: Ул.Айтеке би 91 (уг.Наурызбай Батыра), тел. 273-14-56

21. Для определения количества проживающих нужно предоставить копию книги регистрации граждан, заверенную в КСК? И по какому адресу это нужно предоставить?
Изменение Ф.И.О. и количества проживающих в счетах-квитанциях АО «АЛСЕКО» осуществляется поставщиками коммунальных услуг. Для этого нужны следующие документы: договор о купле-продаже (договор приватизации, свидетельство о праве наследства, договор дарения и др.), домовая книга, удостоверение личности. Чтобы изменить количество проживающих в сторону уменьшения необходимо: 1.Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО» печатаются услуги «горячая вода», «холодная вода», «газ», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит отделение газа Вашего района. 2.Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО» печатаются услуги «горячая вода», «холодная вода», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит Абонентский отдел АО «Алматинские Тепловые Сети» (АлТС) (если поставщик по горячей воде АлТС). 3.Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО» печатается только услуга «холодная вода», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит Абонентский отдел ГКП «Холдинг Алматы Су» Чтобы изменить количество проживающих в сторону увеличения можно обратиться в любую из выше перечисленных организаций или в ТОО «АлматыЭнергоСбыт» по районам с домовой книгой и удостоверением личности.

22. Если до сих пор не подключено отопление в доме, в квитанции на оплату жильцы увидят полную стоимость отопления за месяц или всё-таки вычтут сумму за непредаставленную услугу?
По вопросам начисления за отопление Вам необходимо обратиться в АО "Алматинские тепловые сети" по адресу: ул. Байзакова, 221 уг. Карасай Батыра (бывш. Виноградова, вход с ул. Карасай Батыра) Тел.: 378-06-86, 378-06-85, 378-06-99

23. За октябрь месяц нам не принесли квитанции, где и как можно получить дубликаты этих квитанций.
Дубликаты квитанций можно получить в Договорном отделе АО АЛСЕКО в будние дни с 8:00 до 16:30 (без перерыва) по адресу: ул. Байзакова, 221, (уг. ул. Виноградова), 5 этаж. Также вы можете воспользоваться услугой получения квитанций по e-mail. Подробнее об этом можно почитать здесь http://www.alseco.kz/rus/information/e-mail_forma_oplaty