Новости

На вопросы потребителей коммунальных услуг на прямой линии ответил генеральный директор АО АЛСЕКО Олег Александрович Власов.

Газета «Вечерний Алматы», №115 (11162), четверг, 1 октября 2009 г.

Ерлан Тенизбаев:
- Здравствуйте, объясните, почему  приходят квитанции, в которых показания не совпадают с показаниями на счетчике?
- Потому что в последнее время в квитанциях на оплату коммунальных услуг произошли некоторые изменения. Это произошло в связи с переходом на метод начисления по электроэнергии. Ввели дифференцированные тарифы, появились новые поставщики и в квитанции появились дополнительные столбцы и строки.
Например, в квитанциях «АЛСЕКО» по оплате электроэнергии в графе «последние» и «предыдущие» печатаются значения снятых контролером показаний. Эти показания отражают размер фактически потребленной электроэнергии. В графе «к оплате» указана сумма, которую нужно заплатить, чтобы не возник долг за услугу. По другим услугам в графе «предыдущие» печатаются оплаченные показания. А фактически потребленное количество вписывается потребителем.
Например, в полученной квитанции, вы увидите показания  двух последних проверок счетчика электроэнергии (в столбцах также указаны даты снятия этих показаний), которые снял контролер. Так в счетах  за сентябрь выставлено начисление между проверками за август и  июль. А на счетчике вы видите уже показания сентября.
По другим же услугам (например, горячая и холодная вода) вы сами вписываете показания счетчиков.

Таисия Толмачева:
- Почему в платежках за третий месяц долг стоит и стоит в 90 тенге. У меня не было счетчиков с января – сняли на поверку. Пять месяцев платила по нормативу, а не по счетчику. Сделали перерасчет.
- На каждом счете печатается номер телефона справочной службы. На этот вопрос и похожие они должны вам ответить, откуда какие цифры берутся. Звонить можно с восьми  утра.
Хочу обратить внимание потребителей на то, что за несколько месяцев до истечения срока поверки счетчиков, в вашей квитанции печатается информационная строка о том, что нужно произвести поверку. Данное сообщение дублируется в квитанции и в следующем месяце. Это делается для того, чтобы потребитель смог произвести поверку счетчика до даты истечения срока. Если же потребитель не сделал поверку в положенный срок, несмотря на отведенное время и предупреждения, то расход потребления услуги рассчитывается из нормы потребления, и перерасчеты производиться не будут.
Уважаемые потребители, пожалуйста, читайте внимательно ваши квитанции, не пропускайте информационных сообщений о поверке счетчиков и другую важную информацию.

Жанна Ибрагимова:
- У меня нет кабельного телевидения и Интернета, почему тогда в квитанции печатается эта услуга Алма-ТВ?
- Для удобства оплаты услуг пользователями интернета и кабельного телевидения недавно была выделена соответствующая строка в счетах-квитанциях, в которой указан номер договора и сумма начисления. Но если у вас нет договора с АО «Алма-ТВ», то  графа «Оплачено» просто остается незаполненной и вам ничего не нужно платить.
Если же Вы заключили  договор с АО «Алма-ТВ», а в счете отпечатана пустая строка, в графу «Оплачено»  можно вписать сумму оплаты за услуги АО «Алма-ТВ», эта сумма будет зачислена на Ваш договор.

Булат Сатпаев:
- Что делать, если часто квитанции до меня просто не доходят? Разносчики ленятся ходить по квартирам, суют их в почтовые ящики. А оттуда счета какие-то хулиганы зачем-то воруют.
- Такие жалобы мы получали неоднократно. Примерно с полгода появилась новая возможность получать счета-квитанции через электронную почту. Для этого Вы можете подписаться на услугу электронной рассылки счетов-квитанций и получать их по e-mail. Просто обратитесь в договорной отдел АО «АЛСЕКО» для заполнения заявления утвержденного образца и предоставьте следующий комплект документов:
копию удостоверения личности с предъявлением оригинала;
копии правоустанавливающего  документа  на жилое помещение (договор купли-продажи (дарения), свидетельство о наследовании (или другие документы, на основании которых возникли права), а также сведения о собственнике. Это документ, который выдается при регистрации). Также эти документы можно выслать нам по электронной почте podpiska@alseco.kz  в отсканированном виде.
Кстати, сама услуга совершенно бесплатная.
Эти документы необходимы для обеспечения надлежащего уровня безопасности информации из вашей квитанции, и исключения случаев вредительства или баловства.
При подписке на электронную рассылку бумажные квитанции доставляться не будут. В случае если потребитель коммунальных услуг в течение двух месяцев подряд не будет производить оплату этих услуг по счетам-квитанциям, полученным на свой электронный адрес, АО «АЛСЕКО» прекратит осуществлять доставку счетов-квитанций электронной почтой и возобновит их доставку в бумажном виде традиционным способом.

- А есть еще какие новые методы оплаты?
- Есть банковская система. Те люди, у кого есть банковские платежные карточки ,через них же могут оплачивать и коммунальные услуги. Вы просто заходите на сайт своего банка, получаете идентификатор и прямо на этом сайте подписываетесь на эту услугу. К сожалению еще не все банки запустили систему интернет-банкинга. Оплатить коммунальные платежи можно только в нескольких банках второго уровня, в каких именно, можно посмотреть у нас на сайте www.alseco.kz
На сегодняшний день системой интернет-банкинга охвачено всего около трех процентов платежей. Хотя это очень удобная система – никуда ходить не надо, можно оплачивать с любого компьютера, подключенного к Интернету. Я сам оплачиваю через банк. Хотя пока людей, кто пользуется услугами банков, в Алматы немного. Возможно, просто не все знают. 

Альфия Махмудова:
- Скажите, с чем связано повышение тарифов на электроэнергию?
- С 11 сентября 2009 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» повысил тариф на электроэнергию на 15,7 процента по Алматы и Алматинской области. Это связано с увеличением отпускной цены на электроэнергию на электрических станциях. Поднялась цена и на передачу электроэнергии по сетям АО «KEGOC», за услуги технической диспетчеризации и так далее. Изменение тарифа согласовано с Агентством по регулированию естественных монополий Казахстана.

Анна Миронова:
- Мы получили квитанцию, на которой на обратной стороне написано, что будут переходить на дифференцированные тарифы по электроэнергии. Как теперь правильно считать оплату?
Действительно, с 11 сентября 2009 г. ТОО «АлматыЭнергоСбыт» переходит на систему дифференцированных тарифов, в соответствие с которой устанавливается норма величины потребления электрической энергии на одного проживающего в квартире или индивидуальном жилом доме.
Утверждена следующая норма потребления электроэнергии для одного человека:
90   кВт.ч -  для бытовых потребителей, не использующих электрические плиты, 
140 кВт.ч  - для бытовых потребителей, использующих электрические плиты.
Если вы потребляете электроэнергию в пределах установленной нормы, то 1 кВтч будет стоить 9,7 тенге (для домов без электроплит) или 9,89 тенге (для домов с электроплитами).
КВтч, потребленные сверх установленной нормы, будут стоить дороже - 12,28 тенге.
Количество проживающих бытовых потребителей  будет определяться на основании книги регистрации граждан или справки, заверенной печатью КСК.
Для того, чтобы потребители понимали как именно произошел расчет начисления за потребленную электроэнергию с переходом на новый тариф, в квитанции за сентябрь напечатано 2 строки – в одной показатели приборов учета и тариф до 11 сентября, в другой строке – показатели приборов учета и новый тариф. В графе «К оплате» указана итоговая сумма начисления за электроэнергию по обоим тарифам.
Кстати, АО «Алматинские тепловые сети»  планирует перейти на выставление начисления за  отопление только в отопительный период. То есть, начисление за отопление будет выставляться только с октября  по апрель. О сроках и планах реализации перехода сообщат дополнительно.
Хочу заметить, что высокий процент износа действующих электростанций заставляет задуматься о разумном расходовании и потреблении электроэнергии. Поэтому переход на дифференцированную тарификацию стал важным шагом в реализации государственной политики по энергосбережению. Инициировало его  Агентство по регулированию естественных монополий Казахстана совместно с акиматами во всех регионах Казахстана.
Мы призываем потребителей коммунальных услуг отнестись с пониманием и поддержкой к введенным изменениям, ведь задача энергосбережения – это задача не только энергопроизводящих и передающих компаний, это задача каждого из нас.
Разумно расходуя электроэнергию, даже просто выключая за собой свет, вы не только помогаете экономить ресурсы своей страны, но и можете значительно снизить собственные затраты на оплату коммунальных услуг.

Александра Спиридонова:
- Мне приходят квитанции, в которых расход потребления рассчитывается на 4-х жильцов, а фактически нас живет только трое. Как уменьшить количество проживающих?
Изменение Ф.И.О. и количества проживающих  в счетах-квитанциях  АО «АЛСЕКО»  осуществляется  поставщиками коммунальных услуг. Для этого нужны следующие документы:

• договор о купле-продаже (договор приватизации, свидетельство о праве наследства, договор дарения и др.),
• домовая книга,
• удостоверение личности.  

 Эти документы необходимы, чтобы  прописать и выписать жильца из квартиры мог только  человек, обладающий соответствующим правом, во избежание фактов мошенничества и других незаконных действий.

Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО»  печатаются услуги «горячая вода», «холодная вода», «газ», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит отделение газа вашего района.
ТОО «Абонентский расчетный центр «Алматыгаз» находится на улице Жарокова, дом 20 (угол Шевченко) телефон 250-50-04.

• Управление по Алмалинскому району по улице Толе би, д.265а, угол Тлендиева, телефон 258-25-72.
• Управление по Ауэзовскому району микрорайон 12, д.8А, перекресток Шаляпина Берегового, телефоны 221-26-40, 258-31-98.
• Управление по Бостандыкскому району улица Тимирязева, д.56б, угол Гагарина, тел. 258-39-71.
• Управление по Жетысускому району Айнабулак-3, д.129, бывший торговый дом «Айнабулак», телефон. 393-99-52.
• Управление по Медеускому району на улице Джангильдина, д.31, угол Райымбека, телефон 258-34-09.
• Управление по Турксибскому району на улице Физули, д.27, угол Богдана-Хмельницкого,  тел. 380-19-70, 380-19-20.

Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО»  печатаются услуги «горячая вода», «холодная вода», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит Абонентский отдел АО «Алматинские Тепловые Сети».

• улица Байзакова, 221 угол Карасай Батыра, телефоны 378-06-86, 378-06-85, 378-06-99

Если в счете-квитанции АО «АЛСЕКО»  печатается только услуга «холодная вода», то изменение Ф.И.О. и количества проживающих производит Абонентский отдел ГКП «Холдинг Алматы Су».

• улица Жарокова 196, ниже Тимирязева. Телефоны 274-21-12, 274-35-22, 274-36-99, 274-33-81

Чтобы изменить количество проживающих в сторону увеличения можно обратиться в любую из выше перечисленных  организаций или в ТОО «АлматыЭнергоСбыт» по районам с домовой книгой и удостоверением личности.

• Маметова 34, уг. Панфилова 271-49-43 вн.104, 106
  
• Муканова 173, уг. Айтекеби 378-29-55, 378-29-57 вн.101, 112
  
• Спартака 30, уг. Сейфуллина 232-73-61 
  
• Жарокого 271а, уг. Кихтенко 312-12-(85-89), вн.131-136
  
• Жетысу-3 д. 1в. (по Абая между Саина и Мамыш-улы) 376-89-51, вн.110-113

 Галина Иванова:
- В наших платежках появилась графа, по которой нужно платить по 25 тенге в ассоциацию КСК. Почему мы должны платить и как можно отказаться?
Это одна из услуг, которую инициирует сам кооператив собственников квартир. Услуга «Ассоциация КСК» печатается в счетах АО АЛСЕКО, только в том случае, если у  Вашего  КСК есть  договор  с Ассоциацией КСК. Какие именно услуги  Ассоциация  оказывает Вашему КСК Вы можете узнать в КСК.
Оплата за  эту услугу производиться по желанию потребителя. Т.е. платить за эту услугу или  не платить потребитель решает сам.

Евдокия Козликова:
- Мы жители микрорайона Дорожник. Заплатили за холодную воду по показаниям счетчиков. А нам начислили какой-то долг якобы по нормативу – всему дому. В горводоканале сказали, что долгов нет.
Сразу именно по вашему дому я сказать не могу. Может быть, речь идет о так называемом дисбалансе. Это когда есть разница между показаниями общедомового прибора и суммой показаний приборов жителей. Такие ситуации часто бывает – общедомовой показывает большую сумму. Тогда разница делится на всех жителей.  Здесь решение может принимать только Водоканал, мы никак не сможем вам помочь. Но я попрошу коллег из Водоканала разобраться с вашей ситуацией.

Ольга Колесникова:
- Мы сначала подключились к Интернету, а потом решили, что он нам не нужен. Отключились, но уже несколько месяцев нам начисляют долг именно за Интернет. Несколько раз ходили разбираться, нам обещали, что уберут этот долг, но не убирают, он постоянно увеличивается. Что делать?
- По этому вопросу все решения принимает Алматытелеком. Мы просто аккумулируем информацию, предоставляемую нам поставщиками, в базе данных.

Михаил Николаевич:
- В счете приходит переплата, якобы я платил сверху. Но я ничего вперед не проплачивал.
- Сейчас я не смогу ответить на ваш вопрос, у меня нет под рукой базы данных. А вы пробовали звонить в справочную? Телефоны указаны в квитанциях. Я со своей стороны дам поручение, чтобы проверили все и с вами связались.
Могу предположить, что Ваша переплата связана с переходом на новую систему начисления за электроэнергию, которая произошла в мае 2009 г. Т.к. с мая в счетах стали указываться показания расхода электроэнергии не текущего, а прошедшего месяца, за который вы на тот момент уже заплатили. Другими словами, скорее всего с мая месяца вы  каждый раз платите за месяц вперед, вот и приходит переплата.

Галина Данилова:
- У меня нет счетчика горячей воды. Мне ставят в квитанции сумму оплату, но почему-то не ставят количество кубометров. Непонятно, откуда они берут цифры.
- Эта цифра рассчитывается по нормативам потребления горячей воды на одного человека за месяц. Тариф установлен и согласован с департаментом по регулированию естественных монополий. Норма потребления горячей воды на одного человека = 3,6 м3 (в жилых домах с  центральным горячим водоснабжением)
Норма потребления холодной воды на одного человека =8,4 м3

К кому мне обратится за подробным расчетом? Я хочу знать точные нормативы и стоимость воды.
- В Департамент Агентства РК по регулированию естественных монополий.

Нагима Молдагалиева:
- Почему в оплате для электроэнергии пишут «Аванс»? Я должна платить?
- Это просто для информации, платить вы не обязаны. Просто извещается о вашем среднем потреблении в месяц электроэнергии, вы по желанию можете заплатить вперед, тогда в следующем счете никаких начислений не будет. А можете не платить.

Иван Шалыгин
Я плачу коммунальные платежи через банк. С июня пропала позиция по текущим показаниям электроэнергии.
- Я, как и Вы, пользуюсь интернет-банкингом и тоже заметил, что показания перестали указываться. Скорее всего, это связано с какой-то ошибкой в программе. Этим вопросом сейчас занимаются и ошибку исправят.

Версия для печати

Подписка на рассылку новостей: