Вопросы и Ответы

1. Квитанции

2. Нормативы и Тарифы

3. Варианты Оплаты

4. Приборы Учета

5. Разное

1. У нас постоянно задерживают квитанции, скажите, можем ли мы забирать их сами у Вас?
Конечно, Вы можете забирать их у нас. Наш адрес: г.Алматы, ул. Байзакова д. 221 5 этаж. Наш телефон: 277-50-05

2. Три месяца назад подписалась на оплату услуг по квитанциям через Homebank.kz. Каждый раз в показаниях счетчика стояли неправильные последние показания - увеличенные в большую сторону. Два раза письменно по электронной почте обращалась с просьбой исправить показания. Первый раз был ответ, что это не компетенция Алсеко, во второй раз ответа вообще не было. Сейчас пришла квитанция на оплату с долгом. Дозвониться до исполнителей не возможно. Прошу дать нормальные контактные телефоны, по которым можно решить проблему.
Вышлите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета, контактные данные (телефоны), конкретные показания, с которыми у Вас возникли проблемы.

3. Меня интересует такой вопрос: откуда взялись долги по горячей воде? Счетчик носили на поверку, показания какие были, такие и остались? У меня еще один вопрос. Счетчик горячей воды контролеры у меня проверяют систематически. А счетчик на холодную воду уже года три никто не проверяет. Потом и получается такая путаница. Вы как-то собираетесь исправлять ситуацию?
При снятии показаний Вашего счетчика было выявлено, что поверка данного индивидуального прибора учета была просрочена, за что Вам и выставили начисление по норме. Вопрос по счетчикам холодной воды Вы ставите очень правильно, потому, что действительно, эти счетчики не проверялись годами и поставщик не имеет реальной информации о своих должниках. Сейчас, совместно с ГКП “Водоканал”, мы приступили к инвентаризации счетчиков. Но одно я вам могу сказать - какой бы хороший ни был Ваш счетчик, самый большой срок его эксплуатации, в лучшем случае, пять лет, а то и всего три.

4. Проживаю я в Турксибском районе по улице Монтажная. Дело в том, что я аккуратно оплачиваю все коммунальные услуги. Полтора года в моей квартире производится ремонт, в связи с чем, отключены и горячая и холодная вода, но индивидуальные счетчики и на холодную, и на горячую воду у меня установлены? Почему мне выставлен долг за канализацию горячей воды?
С конца прошлого года оплата канализации была разделена на две составляющие: канализация горячей воды и канализация холодной. До этого момента все было, что называется, свалено в одну кучу. Водоканал, с нашей помощью, попытался сделать расчеты по канализации более понятными для людей и разъяснить, какая часть канализации образуется за счет холодной воды, а какая - за счет горячей. В Вашем случае, как потребитель, вы относитесь к зоне СВЭКа. По состоянию на декабрь прошлого года оплаченные Вами показания по канализации составили 1181, по холодной воде - 670. При разделении услуг на 01.12.2007 года показания по канализации горячей воды рассчитывались следующим образом: 1181- 670 получается 511. В конце декабря у вас была произведена проверка с показаниями 564, а оплачены на тот момент были всего 520 (511 + платеж 9 кубометров).

5. Мне не понятно, откуда взялись долги за канализацию горячей и холодной воды? Сумма долга составляет 8315, а платим мы по счетчикам за холодную и горячую воду исправно, никаких задолженностей у нас не было.
По поводу ваших претензий следует отметить, что Водоканал предоставил нам данные на 01.10.2007 года о том, что Ваш долг по холодной воде и канализации составил 4825, 21 тенге, а долг по пене – 3489,92 тенге. В связи с тем, что информация по долгам населения до 01.10.2007г. нами была получена только в конце декабря 2007г., несколько месяцев печатались квитанции без долгов, которые, однако, остались и их необходимо погасить.

6. Я проживаю по улице Акан Серы. В нашем доме нет горячей воды, но в квитанциях почему-то печатается сумма за услугу канализации горячей воды, которую я принципиально не оплачиваю. Хотелось бы узнать, почему мне приходят такие квитанции?
То, что Вы не оплачиваете услугу, которой не пользовались, абсолютно правильно. Дело в том, что ранее у нас была информация о наличии в Вашем доме горячей воды. В данный момент нами отработан список, представленный Водоканалом с информацией именно о домах, в которых нет горячей воды. Поэтому в счете-квитанции за апрель услуга «канализация горячей воды» будет удалена.

7. В связи, с чем произошло разделение канализации на две услуги?
Антимонопольный комитет выдал предписание «Водоканалу», а он, в свою очередь, поручил нам отказаться от применяемого ранее коэффициента 1,43 и разделить канализацию на две составляющие, чтобы потребителю было понятней, за что именно он платит. Таким образом, отдельно выделили канализацию холодной воды и канализацию горячей воды. К сожалению, в ряде случаев были изначально неверные данные, которые и разделились неверно. Поэтому без тотальной инвентаризации, которую мы сейчас проводим, без внесения необходимых корректировок в данные, мы порядка не наведем. А пока многие сетуют, дескать, труба-то одна, зачем разделили услугу. Да, труба одна, но источников, из которых происходит слив воды - два. Раньше мы заполняли квитанцию следующим образом: например, по холодной воде писали 10 кубометров, по горячей - 5. Суммировали цифры и умножали на тариф. Теперь же предлагается ничего не складывать, не ошибаться при этом. То есть, Вам необходимо просто внести в квитанцию 10 кубов за канализацию по холодной и 5 по горячей воде. Вроде бы, логика говорит, что так проще, но пока, к сожалению, вопросы возникают. А теперь давайте рассмотрим ситуацию с данными по счетчикам. Анализ показал, что в марте нынешнего года из 79 тысяч счетчиков, проверенных нами, более 12 тысяч не существуют или не опломбированы. Значит потребители не имеют права рассчитываться по ним. Получается, что эта часть потребителей просто не доплачивает. А все недоплаты автоматически рассредоточиваются на потребителей, не имеющих счетчиков. Вот такая, не совсем приятная, получается ситуация.

8. Как мне оплачивать услуги по электроэнергии, если в квитанции за май указаны показатели марта и апреля, за которые я давно уже заплатил?
С введением метода начисления (май 2009) оплата за электроэнергию будет начисляться не за текущий месяц, а за прошедший месяц. Таким образом, большинству плательщиков, у которых нет долга за электроэнергию, не нужно в мае 2009 оплачивать услуги электроэнергии. В июне 2009 вам придет квитанция с показателями мая, и в графе «начислено» будет стоять сумма к оплате. Если в квитанции за май в графе «к оплате» ничего не указано, значит вы можете не оплачивать услугу электроэнергии, т.к. в майской квитанции указаны показатели апреля, за которые вы уже заплатили.

9. Вот теперь по электроэнергии ввели метод начисления и пришла квитанция в непонятными ячейками. Как понимать все эти графы «начислено», «аванс», «к оплате»?
В графе «Начислено» выставляется количество потребленной электроэнергии, которое рассчитывается как разница между последними и предыдущими снятыми показаниями счетчика. Например, в марте с вашего счетчика был снят показатель 44570 кВтч, а в апреле 44951 кВтч. Таким образом, в апреле было потреблено 44951 кВтч - 44570 кВтч = 381 кВтч; 381 кВтч * 8.84 тенге/кВтч = 3368,04 тенге; В графе «К оплате» будет стоять сумма «3368,04 тенге» «Аванс» – это сумма, которую Вам предлагают оплатить исходя из расчета вашего среднемесячного потребления электроэнергии. Т.е. по желанию Вы можете оплатить авансовый платеж (не обязательно ту сумму, которая указана в графе «Аванс». Это может быть любая сумма по Вашему желанию). Если Вы оплачиваете «Аванс», тогда в графе «оплачиваю» Вы указываете сумму обязательных платежей + сумма аванса. Например, в среднем ежемесячно вы потребляете 300 кВтч. Значит ваши усредненные ежемесячные расходы на электроэнергию составляют 300 кВтч х 8.84 тенге/кВтч = 2652 тенге. В графе «Аванс» будет стоят сумма «2652 тенге». Таким образом, вы должны оплатить сумму графы «начислено» и по желанию вы можете произвести авансовый платеж в счет будущего потребления. При этом сумма из графы «Аванс» - это рекомендованная сумма, но не обязательная.

10. Добрый день, второй месяц подряд на холодную воду в квитанции нам приходят какие-то показания, т.е. количество кубов, которое никто не проверял. хотя у нас стоят приборы учета и платили мы всегда вовремя и полностью. контролерам, которые приходили проверять-доступ всегда был, все в порядке. теперь же мне какой-то долг без объяснения печатают.. большая просьба объяснить это явление.. заранее благодарим.
По вопросу показаний счетчиков холодной воды и выставления начислений Вам необходимо обратиться в ДГКП «Бастау» тел.: 274-21-12, 274-35-22, 274-36-99, 274-33-81

11. За октябрь месяц нам не принесли квитанции, где и как можно получить дубликаты этих квитанций.
Дубликаты квитанций можно получить в Договорном отделе АО АЛСЕКО в будние дни с 8:00 до 16:30 (без перерыва) по адресу: ул. Байзакова, 221, (уг. ул. Виноградова), 5 этаж. Также вы можете воспользоваться услугой получения квитанций по e-mail. Подробнее об этом можно почитать здесь http://www.alseco.kz/rus/information/e-mail_forma_oplaty