Решения

Капиталовложения в инфраструктуру, в том числе информационную, возможны только за счет инвестора, прибыли или заемных средств. Эксплуатационные затраты, включая хлопотную работу с населением, также полностью ложатся на поставщика. Даже если организация совершенно самостоятельно создает, поддерживает и развивает собственные базы данных потребителей, системы расчетов и контроля оплаты, эти системы во многом аналогичны информационным ресурсам, которыми пользуются другие поставщики коммунальных услуг. Груз сопутствующих проблем не стоит недооценивать. Расходы на абонентскую службу могут составлять существенную долю в выручке предприятия. Особенно накладно содержать собственную расчетную систему средним и малым предприятиям, а также предприятиям в небольших населенных пунктах.

Альтернативой развития собственных служб является поиск внешних рычагов для повышения эффективности. В качестве одного из таких рычагов может быть использован территориальный единый расчетный центр, оснащенный биллинговой системой и системой обработки данных. Это предполагает создание систем, которые, как минимум, объединяют в себе функции расчетной и платежной системы. Они обеспечивают поддержку единой базы данных населения, жилищного фонда, услуг, тарифов, выполняют начисления, позволяют выставлять счета на оплату, производить сбор, обработку и диспетчеризацию платежей, выпускать отчеты. Такой подход является более целостным и эффективным, чем распространенный взгляд на биллинг как на процесс выставления счетов и сбора денег.